Systema Srl

COMUNICAZIONE

Centralini VoIP PBX

Cosa sono e come funzionano i centralini VoIP PBX.

Introduzione

I centralini telefonici VoIP PBX (Private Branch Exchange) rappresentano un’evoluzione rispetto ai sistemi PBX tradizionali, sfruttando la tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol) per gestire le comunicazioni vocali tramite Internet. Questa guida esplorerà cosa sono i VoIP PBX, i loro vantaggi, le funzionalità principali e le best practices per la loro implementazione.

Che cos'è?

Un VoIP PBX è un sistema di comunicazione che utilizza il protocollo Internet per gestire e instradare le chiamate vocali. Questo tipo di PBX può essere ospitato internamente (on-premise) o nel cloud (hosted).

  • On-Premise VoIP PBX: installato e gestito nei locali dell’azienda.
  • Cloud VoIP PBX (Hosted PBX): gestito da un fornitore di servizi esterno e accessibile tramite Internet.

Principali vantaggi

  1. Riduzione dei costi:
    1. Chiamate economiche: le chiamate, in particolare quelle internazionali, sono generalmente meno costose con VoIP.
    2. Minori costi di manutenzione: meno hardware da mantenere, soprattutto per i sistemi hosted.
  2. Flessibilità e scalabilità:
    1. Facile espansione: aggiungere o rimuovere utenti e linee è semplice.
    2. Accesso remoto: gli utenti possono effettuare e ricevere chiamate ovunque ci sia una connessione Internet.
  3. Funzionalità avanzate:
    1. IVR (Interactive Voice Response): risponditori automatici che interagiscono con i chiamanti tramite la tastiera telefonica.
    2. Voicemail to Email: i messaggi vocali possono essere inviati come allegati email.
    3. Call forwarding e Follow me: le chiamate possono essere inoltrate a numeri esterni o dispositivi mobili.
  4. Migliore gestione delle chiamate:
    1. Instradamento intelligente: le chiamate possono essere instradate in base a regole definite dall’utente.
    2. Monitoraggio e reporting: strumenti per monitorare l’uso del sistema e generare report dettagliati.
  5. Integrazione con altri servizi:
    1. Unified communications: integrazione con servizi di messaggistica istantanea, videoconferenze e sistemi CRM.

Principali funzionalità

  1. Chiamate in entrata e in uscita:
    1. Gestione delle chiamate: gestione efficace delle chiamate interne ed esterne.
    2. Chiamate in attesa: mettere in attesa le chiamate con musica o messaggi.
  2. IVR e risponditori automatici:
    1. Menu interattivi: permettono ai chiamanti di selezionare opzioni tramite la tastiera telefonica.
  3. Voicemail e notifiche:
    1. Voicemail: registrazione e accesso ai messaggi vocali.
    2. Notifiche Email: invio dei messaggi vocali come allegati email.
  4. Call forwarding e Follow me:
    1. Inoltro di chiamata: inoltrare le chiamate a numeri interni o esterni.
    2. Follow me: le chiamate possono seguire l’utente su diversi dispositivi.
  5. Conferenze telefoniche:
    1. Chiamate di gruppo: facilitare le chiamate di gruppo e le conferenze telefoniche.
  6. Integrazione con CRM e altri sistemi:
    1. CRM: integrazione con sistemi CRM per migliorare la gestione dei clienti.
    2. API: utilizzo di API per l’integrazione con altre applicazioni aziendali.
    3. per prevenire frodi e accessi non autorizzati.

Conclusione

I centralini telefonici VoIP PBX offrono numerosi vantaggi rispetto ai sistemi PBX tradizionali, inclusi costi ridotti, maggiore flessibilità, scalabilità e funzionalità avanzate. Implementare un VoIP PBX richiede una valutazione accurata delle esigenze aziendali, la scelta del tipo di sistema appropriato, la configurazione sicura e la formazione del personale. Con le giuste best practices, un VoIP PBX può migliorare significativamente le comunicazioni aziendali, rendendole più efficienti e adattabili alle esigenze moderne.

PARTNERSHIP

Le nostre Partnership

CONTATTACI

Prenota una veloce chiamata con un nostro consulente esperto

RECENSIONI

I nostri clienti
parlano per noi!

CHATTA CON NOI

Vuoi parlarci delle tue esigenze e capire come potremmo aiutarti?

Systema offre soluzioni ICT innovative volte a disegnare ed attuare, in base alle necessità dei clienti, le migliori strategie possibili implementando e gestendo le stesse per conseguire i risultati attesi.

PARLA CON UN’ESPERTO

Prenota una consulenza con
un nostro esperto


    Dichiaro di avere preso attenta visione dell’informativa sulla privacy e presto il consenso al trattamento dei miei dati personali per richiedere informazioni sui servizi e/o prodotti, ex. art. 6, par. 1 lett. A) del Regolamento (UE) 2016/679

    Conferma presa visione

    Vi informiamo inoltre che i Vostri dati anagrafici saranno trattati solo ed esclusivamente da Systema Srl o da soggetti espressamene incaricati per l’esecuzione di alcuni dei servizi richiesti e non verranno ceduti a terzi senza un Vostro previo consenso in osservanza del Regolamento (UE) 2016/679